Última atualização: 08 de janeiro de 2025

No Espaço Home , nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso você precise solicitar um reembolso, seguimos uma política transparente para resolver sua solicitação com rapidez e eficiência.


1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • Produto recebido com defeito de fabricação.
  • Produto danificado durante o transporte.
  • Produto diferente do solicitado no pedido.
  • Desistência da compra, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

2. Prazo para Solicitação

  • O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Em caso de defeitos, o prazo pode ser estendido para 30 dias corridos , mediante análise.

3. Como Solicitar o Reembolso

  • Envie um e-mail para espacohome .contato @gmail .com com as seguintes informações:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação.
    • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).

4. Análise da Solicitação

Após o envio da solicitação:

  • Nosso tempo analisará o caso em até 5 dias úteis .
  • Caso o pedido de reembolso seja aprovado, você será informado por e-mail sobre os próximos passos.

5. Formas de Reembolso

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de crédito: O valor será estocado diretamente na fatura. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão.
    • Boleto bancário ou PIX: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

6. Custos de Envio

  • No caso de devoluções por defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pelo Espaço Home .
  • Para devoluções por resistência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Exceções

  • Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos para reembolso.
  • Itens comprados em promoções ou liquidações podem ter regras específicas, informadas no momento da compra.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail: espacohome .contato @gmail .com .